《“十四五”數字經濟發展規劃》中提出，要“以數字技術與實體經濟深度融合為主線，協同推進數字產業化和產業數字化，賦能傳統產業轉型升級”。對此，國內家裝企業紛紛響應數字化升級的行業趨勢，積極探索數字化升級路徑。

對后市場服務行業來說，增長和數字化是未來發展的趨勢，現階段的頭部企業是如何在聚合線上平臺的優勢進行數字化運營？在行業非常注重的服務問題上，他們又是如何對服務質量進行把控的？

近日，薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心聯合神州聯保舉辦「2022后市場服務同業初秋茶會」，薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心主任、華南理工大學教授、博導劉善仕，神州聯保、薪寶科技以及索菲亞(002572)、點點電工、Hi維修、安時達等企業高管共聚神州聯保總部，品茗會友，共談后市場服務行業進展，探討行業創新格局和標準化發展合規化新路徑。

秋茶會合影

品茗會友、參觀神州聯保

優化管理流程，致力實現服務標準化

后市場服務行業，標準化建設是發展的根本。會上在談及平臺安裝維修人員的服務質量如何做到標準化的問題時，神州聯保董事長王成彪表示，現階段消費者不僅很注重維修人員的技術，更注重其服務態度，對此，神州聯保通過平臺指令實行標準化，在跟商家制定標準化流程后，后臺設定可以通過照片反饋每個維修環節的情況，讓消費者反饋更便捷，同時便于神州聯保對維修人員進行管理監督。

神州聯保董事長王成彪發言

針對標準化這個行業痛點，薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心主任、華南理工大學教授、博導劉善仕教授發表觀點，他表示，現階段的企業更多應該依靠線上強大的算法進行數字化的經營，其中技能和服務是重點。在技能方面，要抓住任務標準化、維修工技能標準化，通過算法進行貼標簽的動作實行；在服務方面，劉教授以網約車模式為例，從上車到出發司機的所有詢問指令都是一種通過線上監控的服務行為，數字化的做法在顛覆傳統的“人盯人”做法的同時進一步促進監控流程的升級。

薪寶科技-華南理工大學零工經濟研究中心主任、華南理工大學教授、博導 劉善仕

薪寶科技市場中心總經理梁桂姬認為，工程師、維修師作為到家服務最后的環節，需要繼續延伸營銷服務場景，即為消費者提供全面增值服務，這要求從業人員不斷增值提升。就服務標準化方面她建議，平臺可以為從業人員提供基于數字化的培訓系統和考核機制，線上培訓既能達到服務團隊素質提升，又能降低企業培訓成本。

薪寶科技市場中心總經理梁桂姬

安時達總經理吳習文則以茶藝表演作生動比喻，表示在此過程中的語言、動作等每一種不可或缺的元素將構成行業嚴謹、高標準化的流程體系。借此他提出，應制定裝修人員的準入門檻，通過監管平臺進行甄選助力標準化流程的形成。

安時達總經理吳習文

催生供需兩端共同創新發展

生態化跟供需兩端緊密相關，在談及如何借助生態化實現增長的話題時，索菲亞總裁助理依拉木表示生態應該要有一個完整的鏈條，無論是做平臺還是線上社群，在重視被服務人群的同時，也應該兼顧服務人員，對于服務人員，平臺也應該給予實現其需求的生存空間。平時他會主動瀏覽安裝工人的社交社區，通過工人們在社交平臺上的分享，了解他們的工作生活。例如工人們可以在線上短時間內了解到工作渠道，也可以分享自己的工作經驗，供給端創新的同時，也促進了平臺企業的發展。

索菲亞總裁助理依拉木發言

對此，王成彪對建設服務人員所屬社區的觀念表示贊同，例如師傅可以擁有自己的素材和產品專有基地，在達到滿足其自己和客戶需求的同時，也有助于供給端的發展。只有供給者和需求者慢慢壯大，才會不斷產生新的供給和需求，進一步激發企業的創新發展。

針對這個話題，安時達市場部部長謝靖哲表示其所實現的增長內核取決于服務價值轉化給了什么對象，怎么把服務轉化成價值最大化才是最重要的。

△安時達市場部部長謝靖哲

點點電工經理馬定學則在認為在要基于技術統一、服務客戶及時性等標準化的條件下提升服務質量，才能促進后續業務的增長。

點點電工經理馬定學

“飛單”一直是到家服務行業的亟待解決的難題，Hi維修VP吳慧娟分享了平臺的管理機制，她表示，如果出現“飛單”，Hi維修會對違規行為處以高額罰款，并把罰款補貼給舉報違規行為的客戶，通過雙重管理減少類似情況發生。

Hi維修 VP吳慧娟

合規化運營，全方位保障

聚焦供給端，平臺內個人師傅和工程師的安全保障管理也不可忽略，這也是整個行業都在做的動作，在政策方面，國家雖然出臺很多政策都是與網約車行業進行掛鉤，但這也代表著未來靈活用工的監管方向。

對于后市場服務平臺，監管機構的監管手段有哪些，薪寶科技業務產品部總監、稅務專家陽釗作出解答，他表示因其平臺企業以線上業務為主，業務數據主要沉淀在線上，監管機構更傾向于通過線上化的監管后臺或窗口進行企業業務的監督。之外，陽釗在談及留存的師傅信息管理時，他表示監管機構的另外一個監管手段是對沉淀的信息進行抽查監督，這要求企業端應該對師傅進行長期宣導以進一步配合政府的監管。

陽釗表示，薪寶科技緊隨行業趨勢，不斷探索協同政府治理監管的方式，致力于搭建企業與監管機構雙方的橋梁。對于企業，線上化的監管后臺或窗口可以更便捷、清晰地呈現企業的業務，薪寶科技正在具備相關功能開發的能力與經驗，幫助企業平臺業務數據按照政府的要求和接口對接呈現，助力監管機構實現協同治理，目前已為海口、馬鞍山等地開發相關系統。

在大數據處理方面，薪寶科技具備全方位信息安全保障的實力，至今已獲得ISO 27001認證、公安部三級等認證，在信息安全管理體系建設方面獲得權威認可，能夠給客戶和合作伙伴提供更安全、更可靠的信息技術服務。

薪寶科技業務產品部總監、稅務專家陽釗發言

基于數字化趨勢下的后市場服務行業，標簽化運營、供需兩端的兼顧程度等因素將決定著到家行業精準營銷的品效，這也提醒著到家服務企業應該盡快入局，提前規劃好數字結構，抓好數字化機遇。薪寶科技也將發揮服務平臺的角色，以數字化服務賦能到家行業，為企業和靈活就業者提供合規、高效的薪稅解決方案，最終幫助企業實現數字化轉型增長，助力新經濟新業態的健康發展。